سياسة الضمان

سياسة ضمان وان لايف

نظرة عامة

تضمن سياسة ضمان متجر وان لايف حماية منتجك من العيوب في المواد و/أو التصميم و/أو الصناعة بعد الشراء. بالنسبة لمنتجات محددة أو في الحالات التي يكون فيها متجر وان لايف هو البائع، يتم إجراء الإصلاحات التي يغطيها الضمان في مراكز خدمة معتمدة. في الحالات التي يتم فيها شراء منتج من خلال بائع آخر، تسري شروط ضمان هذا البائع.

تغطية الضمان

لا يسري الضمان على أي ظروف أخرى غير العيوب في المواد و/أو التصميم أو الصناعة، ويقتصر الضمان على إصلاح المنتج المعيب أو استرداد قيمة المنتج كما تم شراؤه (أيهما يخضع لتقدير البائع). لا يغطي الضمان جميع المنتجات، لذا تحقق دائمًا من قائمة المنتج لمعرفة ما إذا كانت تتضمن مزايا الضمان. في حالة الاسترداد، يجب على العميل إرجاع جميع ملحقات المنتج. وإلا، فسيتم خصم قيمة أي ملحق مفقود من قيمة المنتج.

مدة الضمان

في الحالات التي يكون فيها متجر وان لايف الإلكتروني هو البائع، سيتم توفير ضمان لمدة 12 شهرًا للعناصر المؤهلة التي تم شراؤها داخل جمهورية مصر العربية. لا يمنح الإصلاح أو الاستبدال بموجب شروط الضمان العميل الحق في تمديد أو تجديد فترة الضمان. يتم تحديد شروط الضمان من قبل الشركة المصنعة للجهاز. في حالة تعذر إصلاح المنتج ولكنه لا يزال مشمولاً بضمان الشركة المصنعة، فسنقوم باستبداله أو سيتم استرداد المبلغ بالكامل إذا لم يكن الاستبدال متاحًا.

كيفية المطالبة بالضمان؟

للاستفادة من خدمات الضمان في حالة وجود عيب في منتجك خلال فترة الضمان الصالحة، يرجى إرفاق صور للمنتج وإرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني لخدمة عملاء متجر وان لايف الإلكتروني: info@onelifeeg.com سنتصل بك في غضون 24 ساعة للتحقق من نوع العيب وتحديد موعد لاستلام المنتج. بعد الفحص والموافقة من قبل وان لايف، سنرسل المنتج إلى مركز الخدمة ثم نعيده إليك في غضون 21 يوم عمل. يجب على العميل التأكد من تغليف المنتج في الكرتون الأصلي أو تغليفه بشكل صحيح لمنع أي تلف أثناء الشحن. لن تكون وان لايف مسؤولة في حالة الكسر أو التلف الذي يلحق بالمنتج في هذه الحالة، وسيتم إرجاع المنتج المرفوض ضمن الضمان إلى العميل دون إصلاح.