ماكينة صنع القهوة التركية وان لايف 750 وات أسود 1 لتر

سياسة الشحن والتوصيل

الإلغاء والاسترداد

لا يجوز للعملاء إلغاء أو إرجاع الطلبات المقدمة بعد 48 ساعة من وقت تجهيز الطلب. إذا تم تعديل الطلب لأي سبب من الأسباب، فسيتم احتساب وقت طلب جديد ولن يتم خصم الوقت من الطلب السابق.

وقت الشحن

ستقوم "وان لايف" بإرسال بريد إلكتروني والاتصال بك لتأكيد الطلب في غضون 12 ساعة. سيتم توصيل المنتجات في أقرب وقت ممكن بواسطة J&T Express في غضون 3-5 أيام عمل. شريكنا في الشحن هو J&T Express، وهي شركة عالمية رائدة في مجال التوصيل السريع.

خيارات الشحن

سيتم التوصيل خلال أيام العمل (من الأحد إلى الخميس). عادةً ما يتم تعبئة المنتجات وتجهيزها للشحن في غضون يومي عمل، اعتمادًا على تأكيد الدفع وعنوان الشحن وتوافر العناصر في المستودع.

رسوم الشحن

تقدم "وان لايف" شحنًا مجانيًا غير مشروط في جميع أنحاء مصر. ستعرف أيضًا رسوم الشحن المطبقة عند التحقق من الطلب في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني عند الشراء عبر الإنترنت. إذا لم تستلم منتجك (منتجاتك) خلال وقت التسليم المقدر المحدد في رسالة تأكيد الشحن، فيجب عليك الاتصال بنا عبر موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو رقم هاتف خدمة العملاء. التوصيل متاح فقط داخل مصر. حاليًا، نقوم بالتوصيل لجميع انحاء الجمهورية. يمكنك الاتصال بنا للتحقق مما إذا كان شريكنا في الشحن يمكنه الوصول إلى منطقتك. لن يتم توصيل أي طلبات في أيام العطل الرسمية أو خلال عطلات نهاية الأسبوع.

إشعارات البريد الإلكتروني

سيتصل بك وكيل توصيل J&T Express قبل المغادرة للتوصيل ومرة أخرى عندما يكون التوصيل قريبًا أو سنرسل لك تحديثات عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من البقاء على اطلاع بحالة التوصيل.

تغيير الطلب

بمجرد تجهيز طلبك للشحن أو شحنه، قد يكون من الصعب علينا تغيير عنوان الشحن. إذا كان الطلب لدى شركة الشحن، يمكنك الاتصال بهم مباشرة لتغيير عنوان الشحن إن أمكن. إذا لم تتلق رسالة بريد إلكتروني لإشعار الشحن من J&T Express، فيرجى الاتصال بنا.

تتبع طلبك

بالنسبة لعمليات التسليم بواسطة J&T Express، يمكنك تتبع حالة طلبك في أي وقت من خلال حالة الطلب عبر الإنترنت. في صفحة حسابك، يمكنك عرض حالة الطلب الحالية وعرض العناصر المطلوبة ورؤية تواريخ الشحن والتسليم المقدرة وتتبع التسليم.

معلومات التوصيل

سيتم توصيل المنتجات إلى عنوان الشحن الذي قدمته في الطلب. يرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن ومعلومات الاتصال بشكل صحيح. قد تؤدي تعليمات الشحن غير الصحيحة إلى تأخير تسليم الشحنة، وقد نضطر إلى محاسبتك على محاولة تسليم ثانية، أو قد لا يتم تسليم الشحنة. إذا لم يكن عنوان الشحن على شبكة J&T Express، فستتصل بك شركة الشحن للحصول على العنوان الأنسب لتوصيل المنتجات إليه. في حالة توصيل الطلب إلى عنوان شركة، يرجى ملاحظة أن شركة الشحن ستقوم بتوصيل الطلب إلى غرفة البريد أو نقطة التسليم، وستطلب توقيعًا من مشرف غرفة البريد. لا تتطلب شركة الشحن توقيعًا محددًا لتفاصيل الطلب. إذا قدمت عنوانًا منزليًا مع خدمة استقبال أو أمن، فستقوم شركة الشحن بتوصيل الطلب إلى الحارس. يمكن للحارس التوقيع على التسليم طالما لديه موقع ثابت في منطقة الاستقبال أو داخل المبنى.

استفسارات بشأن الطلبات التي لم يتم تسليمها أو التالفة

طلبات لم يتم تسليمها

إذا لم يكن أحد في العنوان وقت التسليم، فسيتم ترك ملاحظة لإعلامك بما إذا كان طلبك قد تُرك في مكان آمن، مثل جار، أو إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بشركة الشحن لترتيب موعد تسليم جديد. إذا تجاوز تاريخ التسليم المقدر المذكور في رسالة تأكيد الشحن ولم تستلم الطرد، فيرجى الاتصال بنا. سنتحقق مع شركة الشحن ونحاول توصيل طلبك في أقرب وقت ممكن.

طلبات تالفة

إذا كان المنتج تالفًا عند الاستلام، يمكنك رفض قبوله. إذا لم تكتشف التلف إلا بعد الاستلام، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء. إذا تم تسليم الطلب تالفًا، فسنتصل بشركة الشحن مباشرة لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن وبأقل إزعاج لك. سنبذل قصارى جهدنا لإطلاعك على تقدم تحقيقنا وتزويدك ببديل.

نعدك في "وان لايف" بتقديم أفضل تجربة تسوق للمنتجات الإلكترونية ممكنة. نتخذ جميع الاحتياطات اللازمة لتسليم طلبك في الوقت المحدد بواسطة وكيل التوصيل. كل ما عليك فعله هو إكمال طلبك وسنقوم بتوصيله إليك.

يرجى ملاحظة ما يلي:

يرجى ملاحظة أنه لا يُسمح بفتح المنتجات المختومة من قبل الشركة المصنعة وإعادتها في نفس الوقت. في حالة وجود أي مشكلة.

سياسة ضمان وان لايف

نظرة عامة

تضمن سياسة ضمان متجر وان لايف حماية منتجك من العيوب في المواد و/أو التصميم و/أو الصناعة بعد الشراء. بالنسبة لمنتجات محددة أو في الحالات التي يكون فيها متجر وان لايف هو البائع، يتم إجراء الإصلاحات التي يغطيها الضمان في مراكز خدمة معتمدة. في الحالات التي يتم فيها شراء منتج من خلال بائع آخر، تسري شروط ضمان هذا البائع.

تغطية الضمان

لا يسري الضمان على أي ظروف أخرى غير العيوب في المواد و/أو التصميم أو الصناعة، ويقتصر الضمان على إصلاح المنتج المعيب أو استرداد قيمة المنتج كما تم شراؤه (أيهما يخضع لتقدير البائع). لا يغطي الضمان جميع المنتجات، لذا تحقق دائمًا من قائمة المنتج لمعرفة ما إذا كانت تتضمن مزايا الضمان. في حالة الاسترداد، يجب على العميل إرجاع جميع ملحقات المنتج. وإلا، فسيتم خصم قيمة أي ملحق مفقود من قيمة المنتج.

مدة الضمان

في الحالات التي يكون فيها متجر وان لايف الإلكتروني هو البائع، سيتم توفير ضمان لمدة 12 شهرًا للعناصر المؤهلة التي تم شراؤها داخل جمهورية مصر العربية. لا يمنح الإصلاح أو الاستبدال بموجب شروط الضمان العميل الحق في تمديد أو تجديد فترة الضمان. يتم تحديد شروط الضمان من قبل الشركة المصنعة للجهاز. في حالة تعذر إصلاح المنتج ولكنه لا يزال مشمولاً بضمان الشركة المصنعة، فسنقوم باستبداله أو سيتم استرداد المبلغ بالكامل إذا لم يكن الاستبدال متاحًا.

كيفية المطالبة بالضمان؟

للاستفادة من خدمات الضمان في حالة وجود عيب في منتجك خلال فترة الضمان الصالحة، يرجى إرفاق صور للمنتج وإرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني لخدمة عملاء متجر وان لايف الإلكتروني: info@onelifeeg.com سنتصل بك في غضون 24 ساعة للتحقق من نوع العيب وتحديد موعد لاستلام المنتج. بعد الفحص والموافقة من قبل وان لايف، سنرسل المنتج إلى مركز الخدمة ثم نعيده إليك في غضون 21 يوم عمل. يجب على العميل التأكد من تغليف المنتج في الكرتون الأصلي أو تغليفه بشكل صحيح لمنع أي تلف أثناء الشحن. لن تكون وان لايف مسؤولة في حالة الكسر أو التلف الذي يلحق بالمنتج في هذه الحالة، وسيتم إرجاع المنتج المرفوض ضمن الضمان إلى العميل دون إصلاح.

سياسة الإرجاع والاسترداد

يمكن إرجاع معظم المنتجات خلال 14 يومًا من استلام الشحنة. يمكن إرجاع المنتجات التي يتم استلامها تالفة أو معيبة أو مستخدمة أو غير كاملة أو غير مطابقة للوصف خلال 30 يومًا من استلام الشحنة.

ومع ذلك، فإن بعض المنتجات لها سياسات أو متطلبات مختلفة. جميع المنتجات المباعة أصلية 100% وسيتم استلامها تمامًا كما هو موضح.

يرجى قراءة الوصف قبل شراء المنتج وطرح جميع الأسئلة قبل الشراء. كجزء من التزامنا بخدمة العملاء، نقدم سياسة إرجاع عادلة. من المهم ملاحظة أننا لا نقبل إرجاع أي منتجات مستعملة أو تم اختبارها أو فتحها. جميع المنتجات جديدة وغير مستخدمة، وقد تحتوي بعض الصناديق على خدوش وتلف في الصندوق، الصندوق فقط ولا يؤثر على المنتج نفسه بأي شكل من الأشكال. طالما أن منتجك جديد تمامًا وفي عبوته الأصلية، فسوف نقبل الإرجاع في غضون 30 يومًا بعد استلامك له.

ستتم معالجة طلبات الإرجاع فقط في الحالات التالية:

المنتج غير تالف.

المنتج لا يختلف عما تم شحنه إليك.

يتم إرجاع المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها (مع تغليف العلامة التجارية/الشركة المصنعة الأصلي، وإذا أمكن، أي دليل مستخدم وبطاقة ضمان وجميع الملحقات).

 

بعد استلام شركة الشحن لمنتجك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوعين لاستلام منتجك المرتجع ومعالجته. بعد معالجة المنتج المرتجع، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقتك الائتمانية من 5 إلى 7 أيام عمل.

ملاحظة: لن نقبل إرجاع أي منتج تم إرساله إلينا بشكل غير صحيح.

يشمل ذلك المنتجات التي لم يتم شراؤها في الأصل من "وان لايف". في حالة استلامنا مثل هذه المنتجات، لا يمكننا إرجاعها أو إصدار استرداد أو أي تنازل آخر يتعلق بهذه المنتجات.

يمكننا فقط استرداد ثمن المنتجات التي يتم إرجاعها بشكل صحيح وفقًا لسياساتنا. لا يمكن شحن أو إرجاع أي منتج ترسله أو تعيده إلى "وان لايف" إليك بأي شكل من الأشكال.

 

هل تحتاج إلى مساعدة؟

راسلنا على info@onelifeeg.com لطرح الأسئلة المتعلقة بالمبالغ المستردة والإرجاع.