سياسة الشحن

سياسة الشحن والتوصيل

الإلغاء والاسترداد

لا يجوز للعملاء إلغاء أو إرجاع الطلبات المقدمة بعد 48 ساعة من وقت تجهيز الطلب. إذا تم تعديل الطلب لأي سبب من الأسباب، فسيتم احتساب وقت طلب جديد ولن يتم خصم الوقت من الطلب السابق.

وقت الشحن

ستقوم "وان لايف" بإرسال بريد إلكتروني والاتصال بك لتأكيد الطلب في غضون 12 ساعة. سيتم توصيل المنتجات في أقرب وقت ممكن بواسطة J&T Express في غضون 3-5 أيام عمل. شريكنا في الشحن هو J&T Express، وهي شركة عالمية رائدة في مجال التوصيل السريع.

خيارات الشحن

سيتم التوصيل خلال أيام العمل (من الأحد إلى الخميس). عادةً ما يتم تعبئة المنتجات وتجهيزها للشحن في غضون يومي عمل، اعتمادًا على تأكيد الدفع وعنوان الشحن وتوافر العناصر في المستودع.

رسوم الشحن

تقدم "وان لايف" شحنًا مجانيًا غير مشروط في جميع أنحاء مصر. ستعرف أيضًا رسوم الشحن المطبقة عند التحقق من الطلب في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني عند الشراء عبر الإنترنت. إذا لم تستلم منتجك (منتجاتك) خلال وقت التسليم المقدر المحدد في رسالة تأكيد الشحن، فيجب عليك الاتصال بنا عبر موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو رقم هاتف خدمة العملاء. التوصيل متاح فقط داخل مصر. حاليًا، نقوم بالتوصيل لجميع انحاء الجمهورية. يمكنك الاتصال بنا للتحقق مما إذا كان شريكنا في الشحن يمكنه الوصول إلى منطقتك. لن يتم توصيل أي طلبات في أيام العطل الرسمية أو خلال عطلات نهاية الأسبوع.

إشعارات البريد الإلكتروني

سيتصل بك وكيل توصيل J&T Express قبل المغادرة للتوصيل ومرة أخرى عندما يكون التوصيل قريبًا أو سنرسل لك تحديثات عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من البقاء على اطلاع بحالة التوصيل.

تغيير الطلب

بمجرد تجهيز طلبك للشحن أو شحنه، قد يكون من الصعب علينا تغيير عنوان الشحن. إذا كان الطلب لدى شركة الشحن، يمكنك الاتصال بهم مباشرة لتغيير عنوان الشحن إن أمكن. إذا لم تتلق رسالة بريد إلكتروني لإشعار الشحن من J&T Express، فيرجى الاتصال بنا.

تتبع طلبك

بالنسبة لعمليات التسليم بواسطة J&T Express، يمكنك تتبع حالة طلبك في أي وقت من خلال حالة الطلب عبر الإنترنت. في صفحة حسابك، يمكنك عرض حالة الطلب الحالية وعرض العناصر المطلوبة ورؤية تواريخ الشحن والتسليم المقدرة وتتبع التسليم.

معلومات التوصيل

سيتم توصيل المنتجات إلى عنوان الشحن الذي قدمته في الطلب. يرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن ومعلومات الاتصال بشكل صحيح. قد تؤدي تعليمات الشحن غير الصحيحة إلى تأخير تسليم الشحنة، وقد نضطر إلى محاسبتك على محاولة تسليم ثانية، أو قد لا يتم تسليم الشحنة. إذا لم يكن عنوان الشحن على شبكة J&T Express، فستتصل بك شركة الشحن للحصول على العنوان الأنسب لتوصيل المنتجات إليه. في حالة توصيل الطلب إلى عنوان شركة، يرجى ملاحظة أن شركة الشحن ستقوم بتوصيل الطلب إلى غرفة البريد أو نقطة التسليم، وستطلب توقيعًا من مشرف غرفة البريد. لا تتطلب شركة الشحن توقيعًا محددًا لتفاصيل الطلب. إذا قدمت عنوانًا منزليًا مع خدمة استقبال أو أمن، فستقوم شركة الشحن بتوصيل الطلب إلى الحارس. يمكن للحارس التوقيع على التسليم طالما لديه موقع ثابت في منطقة الاستقبال أو داخل المبنى.

استفسارات بشأن الطلبات التي لم يتم تسليمها أو التالفة

طلبات لم يتم تسليمها

إذا لم يكن أحد في العنوان وقت التسليم، فسيتم ترك ملاحظة لإعلامك بما إذا كان طلبك قد تُرك في مكان آمن، مثل جار، أو إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بشركة الشحن لترتيب موعد تسليم جديد. إذا تجاوز تاريخ التسليم المقدر المذكور في رسالة تأكيد الشحن ولم تستلم الطرد، فيرجى الاتصال بنا. سنتحقق مع شركة الشحن ونحاول توصيل طلبك في أقرب وقت ممكن.

طلبات تالفة

إذا كان المنتج تالفًا عند الاستلام، يمكنك رفض قبوله. إذا لم تكتشف التلف إلا بعد الاستلام، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء. إذا تم تسليم الطلب تالفًا، فسنتصل بشركة الشحن مباشرة لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن وبأقل إزعاج لك. سنبذل قصارى جهدنا لإطلاعك على تقدم تحقيقنا وتزويدك ببديل.

نعدك في "وان لايف" بتقديم أفضل تجربة تسوق للمنتجات الإلكترونية ممكنة. نتخذ جميع الاحتياطات اللازمة لتسليم طلبك في الوقت المحدد بواسطة وكيل التوصيل. كل ما عليك فعله هو إكمال طلبك وسنقوم بتوصيله إليك.

يرجى ملاحظة ما يلي:

يرجى ملاحظة أنه لا يُسمح بفتح المنتجات المختومة من قبل الشركة المصنعة وإعادتها في نفس الوقت. في حالة وجود أي مشكلة.